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会上，区人大代表指出老旧小区水岸明珠花园供电设施老旧中国股指期货配资网，用电故障频发，安全隐患严重，呼吁对小区电力设施进行全面改造升级。区发改局对此进行了积极的回应，明确将小区纳入城镇老旧小区改造项目，由区住建局负责推动项目立项。 首站踏进中信海洋直升机股份有限公司（以下简称“中信海直”），了解这家全球第四、亚洲最大的民用直升机公司，形成对低空经济的初步认识，并登上造价2.2亿元的直升机亲身感受科技的力量；深入了解直升飞机后，南山少年第二站则走进深圳智航无人机有限公司，近距离观察无人机的构造，与专家对话满足对无人机的好奇。 近日，消费者刘家辉向记者反映称，7月29日下午，通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票，在显示无票后，她又在高铁管家App上花费30元尝试“放心抢 抢不到赔30元”功能抢票。最终仍然未抢到票，但却只退回了高铁票钱，“‘放心抢’既没有退回30元费用，也未进行赔付。”
刘家辉在抢票时，购买了“放心抢”服务 本文图片均由受访者提供 咨询客服后，刘家辉在高铁管家App上点击申请，才收到30元。“为什么连我付的30元都要申请才能退？赔的30元呢？” 对此，澎湃新闻记者实测发现，使用“放心抢”未抢到票后，高铁票钱会原路退回，但加价使用“放心抢”的费用并不会退回。 按照高铁管家App介绍，使用“放心抢”未抢到票的，高铁管家App理赔是“补偿金”。而这一补偿金“需在抢票失败后30天内申请，过期视为主动放弃，无法申请补偿”。 有律师表示，如果高铁管家在宣传中承诺抢票失败将赔偿，但实际上设置主动申请、理赔期限等操作门槛，导致用户未能充分实现其权利，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。此外，服务提供方应清楚地向消费者说明服务条款，避免使用含糊或误导性语言。 “放心抢”加收的是“保费”？ 刘家辉告诉澎湃新闻，7月29日下午，通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票，在显示无票后，她通过App上的“放心抢 抢不到赔30元”抢票。在支付了197.5元的高铁票款及30元的“抢票服务”后，最终还是没能抢到票。 然而退款时，刘家辉意外发现，高铁管家App仅退回197.5元的高铁票款，并未退回加收的30元。 咨询客服后，对方发给刘家辉“我要退放心抢”的申请链接。点击链接申请退款后，30元被退到高铁管家App的“钱包”中。 “页面介绍上写着‘抢不到赔30元’，为什么我付的30元都要申请才能退回？‘赔的30元’呢？”刘家辉说。 刘家辉提供的咨询记录显示，高铁管家“客服中心”表示，“‘放心抢’是管家为用户提供的抢票服务保障类产品，类似于保险产品。在指定的抢票截止时间（系统默认）未抢到车票，咱们会给您一定金额的赔付，管家在保障您的同时，也希望您理解，您支付的‘保险’费用是不退的。” “客服中心”进一步解释称，“如果您支付了10元的放心抢，在您下单的时候，我们就会展示抢不到必赔，截止时间抢票失败赔xx元/人，您选择下单了表示您认可。最终如果显示的是20元，那么这个20元就是最终您可以获得的所有赔付金额。” “您也知道，保险产品都是双向的，成功与否‘保费’都是不会退还的。”高铁管家“客服中心”强调称。 “退回的30元不是赔偿，而是退还。”刘家辉认为，高铁管家不能把“退还”当作“赔偿”。她希望高铁管家能清查此前用户未申请的“放心抢”款项，并把这些费用退还给用户。 须在30天内申请，过期视为主动放弃？ 针对刘家辉反映的情况，澎湃新闻记者近日在高铁管家App上购买一张8月5日从郑州到北京的高铁票，票价为341元。购票页面，有“抢不到赔40元”的选项。加上40元即共计支付381元后，系统进入“放心抢票中”页面。 系统显示抢票结束后，高铁管家App向澎湃新闻记者发来短信：“郑州东-北京西未抢票成功，抢票订单已做退款处理，1-5个工作日到账，您还可前往高铁管家App申请抢票补偿，再送您一张20元国内机票返现红包，助您快速启程；温馨提示：理赔期1个月，请及时申请。” 此时，澎湃新闻记者此前支付的341元的高铁票钱，已原路退还至银行卡，但“放心抢”加收的40元未被退回。 查看高铁管家App上关于“放心抢”的说明，澎湃新闻注意到，“放心抢”补偿金领取方式为：若抢票截止时间未能成功抢到票，将通过端内消息通知到您......补偿金需在抢票失败后30天内申请，过期视为主动放弃，无法申请补偿。
高铁管家App上关于“放心抢”的说明 再次进入高铁管家App，澎湃新闻记者发现，抢票页面有一排小字“抱歉，抢票失败，您可申请抢票赔偿”。点击“申请”后显示“放心抢理赔已到账，请前往钱包查看。”此时，“钱包”中确实到账40元。 随后，澎湃新闻记者在携程App上使用“全能抢票”抢一张从郑州东站出发至北京西站的高铁票，票价为309元，“全能抢票”服务为38元/份。关于“全能抢票”，携程App的页面上写着“抢票失败全额退款”。 在支付了前述费用后，系统开始抢票。 约1个小时后，携程App系统显示未抢到票。高铁票价309元、“全能抢票”服务为38元共计345元，一并被退回至银行卡，“全能抢票”费用无需另外申请。 随后，澎湃新闻记者以同样的方式在途牛、去哪儿旅行实测，抢票未成功的，票价和加价“抢票”的费用都一并退回，无需另外申请。
发现“放心抢”费用未退回也未赔付后，刘家辉和客服的对话内容 律师称应避免使用含糊或误导性语言 值得注意的是，高铁管家App上关于“放心抢”的说明指出，“放心抢”是高铁管家伟用户提供的抢票服务保障类产品。如果在指定的抢票截止时间未抢到车票的，高铁管家将补偿用户现金，具体补偿金额以购买时为准。 就此，澎湃新闻记者多次尝试联系高铁管家，均未获成功。 湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫就此表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利，经营者应提供真实、全面的商品或服务信息。此案中，高铁管家App在宣传中承诺抢票失败将赔偿，但实际上设置主动申请、理赔期限等操作门槛，导致用户未能充分实现自己的权利，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。 抢票服务保障类产品是否能解释为“保险产品”？邢鑫透露，如果服务提供方在服务条款中明确说明性质类似于保险产品，并指出保费不退，在宣传中也进行相应说明，那么这种解释在一定程度上是说得通的。 “关键在于，服务提供方必须确保消费者在购买服务前已充分理解了这些条款，否则可能被视为不公平条款，甚至可能违反消费者权益保护法律法规。”邢鑫强调。 他表示，就前述消费者刘家辉的遭遇，鉴于App抢票页面中以“抢不到赔30元”宣传，可能导致消费者对服务的理解产生偏差。消费者基于宣传内容产生期望，而实际条款与之不符，可能构成误导性宣传。“由于App的服务条款与宣传不符，导致消费者权益受损，服务提供方可能要承担相应的法律责任。” 邢鑫建议，作为服务提供方，应清楚地向消费者说明服务条款，避免使用含糊或误导性语言，确保消费者能充分理解其购买的服务内容及条件。对于重要的服务条款，特别是那些可能影响消费者权益的条款中国股指期货配资网，应以显著的方式提醒消费者，如加粗、标红等。 |
